نرم افزار پشتیبانی مشتریان

همانطور که میدانید، نرم افزارهای پشتیبانی مشتریان زیادی در دنیا وجود دارد که انتخاب بینشان کمی دشوار است. اما خب به علت تحریم ها و مسلط نبودن همه به زبان انگلیسی بعضی از این نرم افزار ها خود به خود حذف می شوند.

در این بلاگ میخوام راجع به ویژگی های این نرم افزارهای صحبت کنم که بتونین دید بهتری نسبت با آن ها پیدا کنید و بتوانید بهتر انتخاب کنید. پس با من همراه باشید

 

نرم افزار پشتیبانی مشتریان چیه اصلا؟

اگر نمیدونید نرم افزار پشتیبانی مشتریان چیه میتونین به بلاگ خودم به اسم نرم افزار پشتیبانی چیست سر بزنید یا اگر یک سایت خیلی معتبر در این زمینه میخواین میتونم صفحه نرم افزار پشتیبانی مشتریان شرکت داناپرداز بروید. 

به صورت خیلی خلاصه بگم این نرم افزارها هرچیزی که مربوط به امور پشتیبانی می باشد را پوشش می دهد و میتوانید استفاده های زیادی از این نرم افزار بکنید. مثل: سیستم تیکتینگ، چت آنلاین، پورتال مشتریان و کلی امکانات دیگر که بسته به شرکت و نوع لایسنس از آن ها استفاده کنید. به عبارت دیگر این نرم افزارها کارشان نظارت و مدیریت کانال های ارتباطی با مشتری می باشد.

پس یکی از مهم ترین ابزارها برای هر کسب و کاری می باشد و مورد نیاز همه است

 

ویژگی های یک نرم افزار پشتیبانی مشتریان خوب

این نرم افزارها باید یک سری ویژگی داشته باشند که به شما در پشتیبانی از مشتریانتان کمک کنند. من این ویژگی هارا بهشون میپردازم تا بتونم کمکی به شما در انتخاب اینجور نرم افزارها بکنم

• امکان یکپارچه سازی ثبت تیکت
• به صورت هوشمند تیکت را به کارشناس مخصوص خود بدهد
• گواهی نامه های امنیتی
• پشتیبانی از SSl
• کنترل عملکرد
• اتوماسیون کارها 
• گزارش گیری و آنالیز پاسخ ها

و ...

این امکانات امکاناتی هستند که نرم افزارهای زیادی ندارند و برای پیدا کردن آنها باید قشنگ بگردید ولی من میخوام در آخر بهترین نرم افزاری که دیدم را بهتون معرفی کنم که دیگه وقتتونو نگیره این کار 

پس با من همراه شو 

چطوری باید بهترین نرم افزار را انتخاب کنیم

انتخاب یک نرم افزار هلپ دسک خوب هم بستگی به ویژگی ها و امکاناتش داره (که الان توضیح دادم) هم بستگی به قیمت داره. درسته که امکانات زیاد بهتره ولی باید به بودجه خودتم نگاه کنی دیگه 

من براتون یک لیست 5 تایی از چیزاهایی که موقع انتخاب این نرم افزارها انجام بدین آماده کردم که بریم با هم ببینیم:

1. تعیین نیازمندی ها و اهداف تیم پشتیبانی

2. استفاده آسان

3. نصب و پیکربندی آسان

4. قابلیت مقیاس پذیری

5. توانمندی های اتوماسیون

این 5 مورد جزو مورد مهم ها هستند که حتما باید بهشون توجه کنید.

بهترین نرم افزار هلپ دسک

رسیدیم یه قولمون، معرفی بهترین نرم افزار پشتیبانی مشتریان. دانادسک

شرکت داناپرداز یکی از بهترین شرکت های تولید کننده نرم افزار های پشتیبانی مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت خدمات IT و... است