نرم افزار پشتیبانی مشتریان

همانطور که میدانید، نرم افزارهای پشتیبانی مشتریان زیادی در دنیا وجود دارد که انتخاب بینشان کمی دشوار است. اما خب به علت تحریم ها و مسلط نبودن همه به زبان انگلیسی بعضی از این نرم افزار ها خود به خود حذف می شوند.

در این بلاگ میخوام راجع به ویژگی های این نرم افزارهای صحبت کنم که بتونین دید بهتری نسبت با آن ها پیدا کنید و بتوانید بهتر انتخاب کنید. پس با من همراه باشید

 

نرم افزار پشتیبانی مشتریان چیه اصلا؟

اگر نمیدونید نرم افزار پشتیبانی مشتریان چیه میتونین به بلاگ خودم به اسم نرم افزار پشتیبانی چیست سر بزنید یا اگر یک سایت خیلی معتبر در این زمینه میخواین میتونم صفحه نرم افزار پشتیبانی مشتریان شرکت داناپرداز بروید. 

به صورت خیلی خلاصه بگم این نرم افزارها هرچیزی که مربوط به امور پشتیبانی می باشد را پوشش می دهد و میتوانید استفاده های زیادی از این نرم افزار بکنید. مثل: سیستم تیکتینگ، چت آنلاین، پورتال مشتریان و کلی امکانات دیگر که بسته به شرکت و نوع لایسنس از آن ها استفاده کنید. به عبارت دیگر این نرم افزارها کارشان نظارت و مدیریت کانال های ارتباطی با مشتری می باشد.

پس یکی از مهم ترین ابزارها برای هر کسب و کاری می باشد و مورد نیاز همه است

 

ویژگی های یک نرم افزار پشتیبانی مشتریان خوب

این نرم افزارها باید یک سری ویژگی داشته باشند که به شما در پشتیبانی از مشتریانتان کمک کنند. من این ویژگی هارا بهشون میپردازم تا بتونم کمکی به شما در انتخاب اینجور نرم افزارها بکنم

• امکان یکپارچه سازی ثبت تیکت
• به صورت هوشمند تیکت را به کارشناس مخصوص خود بدهد
• گواهی نامه های امنیتی
• پشتیبانی از SSl
• کنترل عملکرد
• اتوماسیون کارها 
• گزارش گیری و آنالیز پاسخ ها

و ...

این امکانات امکاناتی هستند که نرم افزارهای زیادی ندارند و برای پیدا کردن آنها باید قشنگ بگردید ولی من میخوام در آخر بهترین نرم افزاری که دیدم را بهتون معرفی کنم که دیگه وقتتونو نگیره این کار 

پس با من همراه شو 

چطوری باید بهترین نرم افزار را انتخاب کنیم

انتخاب یک نرم افزار هلپ دسک خوب هم بستگی به ویژگی ها و امکاناتش داره (که الان توضیح دادم) هم بستگی به قیمت داره. درسته که امکانات زیاد بهتره ولی باید به بودجه خودتم نگاه کنی دیگه 

من براتون یک لیست 5 تایی از چیزاهایی که موقع انتخاب این نرم افزارها انجام بدین آماده کردم که بریم با هم ببینیم:

1. تعیین نیازمندی ها و اهداف تیم پشتیبانی

2. استفاده آسان

3. نصب و پیکربندی آسان

4. قابلیت مقیاس پذیری

5. توانمندی های اتوماسیون

این 5 مورد جزو مورد مهم ها هستند که حتما باید بهشون توجه کنید.

بهترین نرم افزار هلپ دسک

رسیدیم یه قولمون، معرفی بهترین نرم افزار پشتیبانی مشتریان. دانادسک

شرکت داناپرداز یکی از بهترین شرکت های تولید کننده نرم افزار های پشتیبانی مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت خدمات IT و... است 

 

مشتریان با ارزش ترین و مهم ترین دارایی شما محسوب می شوند. شما برای اینکه بتوانین یک تجربه خوب از برند خودتان در ذهن مشتریانتان بسازید، باید از یک نرم افزار پشتیبانی مشتریان خوب استفاده کنید.

این نوع نرم افزارها کمک های زیادی به کسب و کارتان می کنند که در ادامه برایتان به صورت کامل توضیح می دهم.

نرم افزار پشتیبانی مشتریان چیست؟

همانطور که در بالا گفتم: مشتریان ازشمندترین دارایی یک کسب و کار هستند و پشتیبانی از آن ها نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. 

نرم افزار پشتیبانی مشتریان، هرچیزی که مربوط به امور پشتیبانی می باشد را پوشش می دهد و میتوانید استفاده های زیادی از این نرم افزار بکنید. مثل: سیستم تیکتینگ، چت آنلاین، پورتال مشتریان و کلی امکانات دیگر که بسته به شرکت و نوع لایسنس از آن ها استفاده کنید. به عبارت دیگر این نرم افزارها کارشان نظارت و مدیریت کانال های ارتباطی با مشتری می باشد.

بخش های مختلف یک نرم افزار پشتیبانی مشتریان

1.تیکتینگ

2.چت آنلاین

3.پورتال مشتریان

4.داشبورد و گزارش گیری

5.اتوماسیون فرآیندها

و...

که بسته به شرکت و نرم افزار این امکانات ممکن است تغییر کنند.

نکته: تیکتینگ و چت آنلاین خودشان یک نرم افزار جدا حساب می شوند به اسم های نرم افزار تیکتینگ و نرم افزار چت آنلاین. برای اطلاعات بیشتر می توانیند وارد لینک ها شوید.

انتخاب بهترین نرم افزار پشتیبانی مشتریان

انتخاب کردن یک نرم افزار برای تیم پشتیبانی اصلا ساده نیست. برای همین موضوع من یک چک لیست 5 تایی از مهم ترین ویژگی ها برای شما اماده کرده ام که بتوانین راحت تر این کار را انجام دهید و بهترین آن ها را انتخاب کنید.

1.بهترین کانال های ارتباطیتان را بشناسید

همانطور که می دانید هر کسب و کاری، کانال های ارتباطی متفاوتی دارد. باید بفهمید که تیم پشتیبانی شما با کدام کانال ارتباطی راحت تر هستند و عملکرد بهتری نیز دارند و کدام کانال مشتریانتان راحت تر هستند.

2.نیازها و اهداف تیم پشتیبانی را تعیین کنید

این نرم افزار ها فقط یک ابزار هستند که تیم پشتیبانی شما برای بهبود امور پشتیبانی از آن ها استفاده می کند و هدایت و رهبری آن با تیم است به همین دلیل باید بدانید خواسته ها و انتظارات تیمتان چه چیزهایی است و نسبت به آن ها این انتخاب را انجام دهید.

3.مقیاس پذیری

یکی دیگر از ویژگی ها برای انتخاب نرم افزار پشتیبانی مشتریان مقیاس پذیری آن است. چند سال دیگر که کارتان رشد کرد شما باید ظرفیت حجم زیاد مشتریان را داشته باشید تا بتوانید پشتیبانی آن ها را انجام دهید بی آنکه مشکلی برایتان یا برایشان پیش بیاید.

4.استفاده آسان

وقتی استفاده از یک نرم افزار هلپ دسک آسان باشد، تیم پشتیبانی شما گیج و سردرگم نمی شوند تا سریع تری به اهدافشان برسند. پس این موضوع دارای اهمیت بالایی است.

5.اتوماسیون خوب

خیلی بهتر است که ترم افزار هلپ دسک شما فرآیندهای ساده و تکراری را به صورت خودکار و اتوماسیون انجام دهد. همچنین از قابلیت پاسخگویی خودکار هم میتونید استفاده کنید تا در زمان صرفه جویی کنید

معرفی بهترین نرم افزار پشتیبانی مشتریان از دید من

به نظر شخصی من، بهترین نرم افزار پشتیبانی مشتریان که در ایران وجود دارد دانادسک می باشد. زیرا دانادسک یک نرم افزار پیشرفته در این کار حساب می شود و قابلیت ها و امکانات بسیار زیادی را در درون خود جا داده است.

با استفاده از دانا دسک، کاربران میتوانند از کانال های ارتباطی که دوست دارند استفاده کنند مانند: چت آنلاین، پورتال کاربری، تیکتینگ، تلفن، ایمیل و ... با تیم پشتیبانی شما ارتباط برقرار کنند.

مزیت های دانادسک

• داشبورد و گزارش گیری
• تیکتینگ پیشرفته
• همکاری تیمی
• سیستم نظرسنجی
• چت آنلاین
• پایگاه دانش
• مدیریت SLA
• اتوماسیون فرآیندها
• پورتال مشتریان

امیدوارم که مطالبی که گفتم به کمک شما عزیزان بیاید